Kurumsal Mail Hosting Hizmeti Kullanım Koşulları

Sürüm: 1.0

I. Hizmetin Tanımı ve Koşulları
METUnic’in mail hosting hizmetini sunabilmesi için, MÜŞTERİ bu Mail Hosting Hizmeti Kullanım Koşullarını kabul etmiş olur.
MÜŞTERİ, satın aldığı kurumsal mail hosting hizmetini ticari veya mesleki amaçlarla kullanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Mail hosting hizmeti, MÜŞTERİ’nin talebi üzerine, belirli bir alan adına bağlı olarak, METUnic tarafından sunulan bir hizmettir.
Mail hosting hizmeti kapsamında, MÜŞTERİ’nin belirleyeceği alan adına bağlı olarak oluşturulan e-posta adreslerinin ve bu adreslerde mevcut ve ileride oluşacak e-posta
içeriklerinin, METUnic tarafından belirlenen sunucularda, barındırılması ve İnternet üzerinden erişilebilir kılınması sağlanır.
MÜŞTERİ, hizmetten faydalanırken işbu Kullanım Koşullarının beraberinde www.metunic.com.tr adresinde yayınlanan tüm politika ve prosedürlere uymayı kabul, beyan ve taahhüt eder.
İşbu Kullanım Koşulları, METUnic ile MÜŞTERİ arasında imzalanan Ürün Hizmet Sözleşmesi’nin eki niteliğinde olup, sözleşme ile birlikte hüküm ve sonuç doğurur.

II. Sorumluluklar

1. METUnic, bu hizmet süresince makul tüm kaynaklarını kullanarak hizmetin makul süreklilik ve işlerlikte sunulmasını taahhüt eder. MÜŞTERİ, aşağıda belirtilenler dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere bazı durumlarda hizmetlere erişimin kesilebileceğini kabul eder: Mücbir sebepler, donanım arızaları, periyodik bakım çalışmaları, telekomünikasyon altyapısında yaşanabilecek kesintiler, kötü niyetli saldırılar, yoğun trafik ve METUnic’in kontrolü dışındaki diğer durumlar.
2. MÜŞTERİ, METUnic tarafından sağlanan mail hosting hizmetini; spam, kimlik avı (phishing), kötü amaçlı yazılım gönderimi, sahte kimlik veya içerikle aldatma, tehdit, hakaret, taciz, yasa dışı faaliyetlere teşvik, telif hakkı ve diğer fikri mülkiyet ihlalleri ile genel ahlak ve kamu düzenine aykırı içeriklerin iletimi amacıyla kullanamaz. METUnic, hizmet kapsamında iletilen içeriklerin doğruluğunu veya yasal uygunluğunu denetlemekle yükümlü değildir; bu içeriklerden doğabilecek her türlü hukuki, cezai ve idari sorumluluk tamamen MÜŞTERİ’ye aittir.
3. MÜŞTERİ, METUnic hizmetlerini yalnızca yasal ve izin verilen amaçlarla kullanacağını; suç teşkil eden, sistem güvenliğini ihlal eden ya da hizmete aşırı yük bindiren faaliyetlerde bulunmayacağını kabul eder. MÜŞTERİ, sistem ve ağ güvenliğini ihlal etmeyecek; sahte kimlik bilgisi kullanmayacak; flood, spam, mail-bombing gibi yöntemlerle hizmeti kötüye kullanmayacaktır. METUnic, gerekli gördüğü durumlarda hizmeti askıya alma, sonlandırma ve sistem erişimini izleme hakkını saklı tutar. MÜŞTERİ, güncel iletişim bilgileri sağlamak ve bildirimlere zamanında yanıt vermekle yükümlüdür.
4. MÜŞTERİ, METUnic’in sunduğu hizmet kapsamında üçüncü taraf servisler (örneğin antivirüs, spam filtresi) kullanıyorsa, bu hizmetlerden kaynaklanabilecek sorunlardan METUnic sorumlu değildir. Ayrıca, MÜŞTERİ tarafından sunucuda bulundurulan veya iletilen veri, içerik ve e-postaların T.C. yasalarına, genel ahlaka ve kamu düzenine uygun olması; üçüncü kişilerin fikri ve sınai haklarını ve kişisel verilerini ihlal etmemesi gerekir. Bu tür içeriklerden doğabilecek her türlü yükümlülük MÜŞTERİ’ye aittir.
5. METUnic, yetkili resmi makamlar tarafından iletilen yasal talepler doğrultusunda hizmete ilişkin kayıtları inceleyebilir ve gerekli bilgi ve belgeleri yalnızca ilgili makamlarla paylaşabilir. MÜŞTERİ, bu işlemler nedeniyle METUnic’e herhangi bir sorumluluk yükleyemez.
6. MÜŞTERİ, 5651 sayılı yasa ve ilgili mevzuata uygun hareket edeceğini, resmi talepler doğrultusunda gerekli bilgileri zamanında ileteceğini ve hukuka aykırı içerikten doğacak tüm sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul ve taahhüt eder. METUnic, bu kapsamda hizmeti durdurma, askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. MÜŞTERİ, bu durumlarda METUnic’ten herhangi bir hak veya tazminat talep edemez.
7. MÜŞTERİ’nin veya kendi kullanıcılarının bu sözleşme kapsamında belirlenen kullanım kurallarına aykırı davranışları hâlinde, METUnic ilgili kullanıcıların hizmetini askıya alma, sonlandırma veya her ikisini birlikte uygulama hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda, METUnic’in hizmet dışı bırakılan kullanıcılar nedeniyle herhangi bir sorumluluğu doğmaz. MÜŞTERİ, söz konusu ihlallerden doğabilecek her türlü zarara karşı METUnic’i, yöneticilerini, çalışanlarını ve iştiraklerini tazmin etmeyi kabul eder.
8. MÜŞTERİ, ticari kullanım söz konusu olduğunda, kullanıcılarının yürürlükteki yasa gereği geçerli bir gizlilik politikasını yayımlamasını; reklam ve ticari içerikli e-posta gönderimleri için alıcılardan mevuzuata uygun yöntemle onay almasını; bu onayı METUnic’in veya ilgili alıcının talebi hâlinde en geç yetmiş iki (72) saat içinde ispatlayabilmesini; onay veren kişinin ilgili e-posta adresinin sahibi olduğuna dair makul teknik önlemler almasını ve onayın geri alınması hâlinde alıcıları bu durumdan haberdar ederek iletişim listesinden çıkarmasını sağlamalıdır.
9. İnternet ortamının değişken doğası nedeniyle METUnic, sözleşme koşullarını zaman zaman üncelleyebilir. METUnic bu değişiklikleri MÜŞTERİ’ye makul süre içinde bildirir. MÜŞTERİ, bu değişiklikleri kullanıcılarına yansıtmak ve gerekli uyumu sağlamakla yükümlüdür.
10. MÜŞTERİ, yazılımı yeniden satamaz, lisanslayamaz, alt lisans veremez veya üçüncü işilere devredemez.
11. MÜŞTERİ, yenileme talebinde bulunmazsa veya gerekli işlemleri gerçekleştirmezse, hizmetin sona ermesi durumundan METUnic sorumlu değildir.
12. Taraflar, birbirlerinin ticari itibarına ve saygınlığına zarar verecek davranışlardan kaçınmayı taahhüt eder.

III. Ücret ve Ödeme

1. Hizmet yıllık olarak tanımlanacak ve ücreti sipariş aşamasında, peşin olarak yıllık tahsil edilecektir.
2. Hizmet süresi dolmadan önce METUnic MÜŞTERİ’ye rutin hatırlatmalar iletir. Yenileme işlemini başlatmak MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır.
3. Hizmet süresi dolmadan önce yenilenmeyen hizmetler durdurulacaktır. Silinen hizmetler için kurtarma, geri alma, yedekleme mümkün olmaz.
4. Hizmet, alan adı ile ilişkili olduğu için, hizmetin kullanılabilmesi için alan adının aktif olmasına bağlıdır. Alan adının aktif olmadığı durumlarda hizmet kesintiye uğrar ve sorumluluk müşteriye aittir.
5. MÜŞTERİ, ödeme yükümlülüğünü süresinde yerine getirmemesi halinde, hizmetin askıya alınabileceğini, durdurulabileceğini veya sonlandırılabileceğini ve bu durumdan doğabilecek veri kaybı veya diğer zararlardan METUnic’in sorumlu tutulamayacağını kabul ve taahhüt eder. Ödeme takibi MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır.
6. MÜŞTERİ, hizmet sonlandığında verilerin tamamen silineceği, bu işlemin geri dönüşü olmayacağını ve bu silinme işlemlerinden kaynaklı herhangi bir hak ve tazminet talebinde bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

IV. Aktivasyon

Hizmetin aktivasyon süreci, MÜŞTERİ’nin satın alma işlemini tamamlaması, ödemenin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesi ve sipariş bilgilerinin (sipariş edilen paket, e-posta ile ilişkili alan adı bilgisi vb.) eksiksiz bir şekilde girilmesi ile başlar.

MÜŞTERİ, aktivasyonun sağlanması için ödemeyi başarılı, eksiksiz ve zamanında yapmalıdır. Ödeme işlemi tamamlandığında hizmet oluşturulur. Kurulumu başarı ile tamamlanan servisler kullanılabilir hale gelir.

Sipariş, ödeme ve kurulum sürecindeki gecikme veya eksikliklerden dolayı meydana gelen aksaklıklardan ve hizmetin kurulumundan METUnic sorumlu değildir.

V. İptal, İade ve Sözleşmeden Dönme

Fatura kesilmeden önce, taraflardan herhangi birisi sözleşmeden dönme hakkına haizdir.

Aşağıdaki sebeplerden birisinden kaynaklı taraflardan birinin sözleşmeden dönmesi halinde MÜŞTERİ’nin yapmış olduğu ödeme tarafına iade edilecek olup bu halde taraflar her ne adı altında olursa olsun karşılıklı olarak birbirlerinden bir hak ve alacak talep etmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

• Herhangi bir fiili ya da teknik sebeple hizmetin 3-7 iş gününde aktif edilememesi,
• MÜŞTERİ’nin kusuru dışında hizmetin teknik olarak çalışmaması ve bu durumun METUnic teknik ekibinin tarafından yapılan inceleme sonucunda doğrulanması,
• Yasal veya mevzuata dayalı engel nedeniyle hizmetin verilememesi.

MÜŞTERİ, hizmeti iptal etme hakkına sahiptir. İptal işlemi, MÜŞTERİ panelinde bulunan “İptal Et” seçeneği aracılığıyla gerçekleştirilir.

• i. İptal talebi sırasında, MÜŞTERİ’nin iptal gerekçesini belirtmesi istenir.
• ii. İptal talebinin iletilmesini takiben, sistem tarafından otomatik bir destek bileti oluşturulur ve talep işleme alınır.
• iii.Operasyon ekibinin onayı ile hizmet iptal edilir.

Müşterinin alacaklı olması durumunda, iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için, kendisine iletilen faturaya istinaden iade faturası düzenlemesi veya e-arşiv faturayı ıslak imzalı olarak, iade tutarı açıkça belirtilmek suretiyle kargo yoluyla METUnic’e ulaştırması zorunludur. Belirtilen şartların yerine getirilmemesi halinde iade işlemi gerçekleştirilemez.

İşbu Kullanım Koşulları, METUnic ile MÜŞTERİ arasında imzalanan Ürün Hizmet Sözleşmesi’nin eki niteliğinde olup, sözleşme ile birlikte hüküm ve sonuç doğurur.

VI. Hizmet Kapasitesi, Limitler ve Kullanım Politikaları

1. MÜŞTERİ, satın aldığı kurumsal e-posta hizmetinin aşağıda belirtilen teknik kapasitelere,limitlere ve politikalara tabi olduğunu kabul eder. Bu kurallar, hizmetin tüm kullanıcılar için adil, stabil ve güvenli bir şekilde sunulmasını sağlamak amacıyla belirlenmiştir.
2. Posta Kutusu Kapasitesi: Her bir posta kutusu en fazla 200.000 e-posta barındırabilir.
3. E-posta Boyutu: Gönderilen veya alınan e-postaların, ekli dosyalar da dahil olmak üzeretoplam boyutu 30 MB’ı geçemez.
4. Ek Dosya Boyutu: E-postalara doğrudan eklenecek dosyaların boyutu 25 MB ile sınırlıdır. Ancak, platformun desteklediği “Drive Mail” özelliği kullanılarak gönderilen ek dosyalarınboyutu 1 GB’a kadar çıkabilir.
5. E-posta Takma Adları (Alias): Her bir posta kutusu için en fazla 50 adet takma ad (alias)oluşturulabilir.
6. Yönlendirme Kuralları: Her bir posta kutusu için en fazla 4 adet yönlendirme kuralı tanımlanabilir.
7. Silinmiş E-postaların Kurtarılması: Kullanıcı arayüzü üzerinden silinen e-postalar, silinme tarihinden itibaren 14 gün boyunca kurtarılabilir. Bu sürenin sonunda silinen öğelere erişim mümkün olmayacaktır.
8. IMAP Bağlantı Sayısı: Hizmetin stabilitesini korumak amacıyla, her bir posta kutusuna tek bir IP adresi üzerinden aynı anda en fazla 30 IMAP bağlantısı yapılabilir.
9. Takvim, Kişiler ve Görevler: Her bir kullanıcı hesabı için Takvim, Kişiler ve Görevler modüllerinin her birinde en fazla 250.000 kayıt (randevu, kişi kartı, görev vb.) oluşturulabilir.

VII. Toplu E-posta Politikası

Yukarıdaki limitlere ek olarak, bu hizmet birebir kurumsal iletişim amacıyla tasarlanmıştır ve toplu e-posta gönderimi (mass mailing) veya e-posta pazarlama aracı olarak kullanılamaz. Platform, hizmetin kötüye kullanımını ve “spam” olarak nitelendirilebilecek faaliyetleri önlemek amacıyla, kısa süre içinde çok sayıda e-posta gönderimi gibi anormal kullanım alışkanlıklarını tespit eden ve gönderim hızını otomatik olarak kısıtlayan “rate limiting” (gönderim hızı limitleme) gibi güvenlik mekanizmalarına sahiptir.

Bu tür bir kullanım, sözleşmenin “Sorumluluklar” bölümünde belirtilen hizmetin kötüye kullanımı olarak değerlendirilecek ve METUnic’in hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkını doğuracaktır. Toplu e-posta gönderimi ihtiyacı olan MÜŞTERİ’lerimizin, bu amaç için sunulan farklı hizmetlerimiz hakkında bilgi almak üzere bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.